Главная » Частным клиентам » Регламент по работе с физическими лицами

Регламент по работе с физическими лицами

 

Регламент предоставления физическим лицам выделенного канала доступа к сети Интернет

1. Общие положения

1.1. Настоящий регламент определяет правила оказания Услуг по предоставлению доступа к сети Интернет по выделенному каналу (далее - Услуги) физическим лицам - пользователям Услуг по договорам с ООО «К ТЕЛЕКОМ» (далее - Оператор), заключенным в рамках договора по предоставлению доступа к сети Интернет (далее - Договор).

1.2. Получателем Услуг может быть любое совершеннолетнее физическое лицо, нуждающееся в Услуге и имеющее техническую возможность ее получать. Услуги по Договору предоставляются исключительно в жилых помещениях.

1.3. Для Пользователей, по какой-либо причине не имеющих письменного договора на оказание Услуг с Оператором, настоящий регламент является публичной офертой и может быть принят Абонентом не иначе, как путем присоединения к нему в целом. Акцептом такой оферты является начало фактического пользования Услугами. Акцепт оферты означает понимание Пользователем положений оферты и согласие с ними. Для Пользователей, имеющих письменный договор на оказание Услуг с Оператором, настоящий регламент является неотъемлемой частью такого договора. Пользователь уведомлен, что скорость, указанная в тарифах, является максимальной, но не гарантированной Оператором.

1.4. Оператор имеет право на изменение настоящего регламента в одностороннем порядке путём размещения изменённого текста регламента на сайте Оператора, с указанием даты вступления в силу текущей редакции, не менее чем за 10 календарных дней до этой даты. Пользователь самостоятельно и регулярно следит за такими изменениями и несёт риск последствий не ознакомления с ними. Продолжение пользования Услугами после вступления новой редакции регламента в силу рассматривается как согласие Пользователя с внесенными изменениями. Если для Пользователя неприемлемы какие-либо изменения и/или дополнения, он имеет право немедленно прекратить пользование Услугами.

1.5. Услуги включают в себя следующие службы (услуги, сервисы), поддерживаемые и предоставляемые Оператором:

w    доступ в Интернет по технологии Ethernet;

w    передача данных с коммутацией пакетов по протоколам, относящимся к семейству Internet Protocol (IP) (услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации);

w    служба электронной почты;

w    персональный доступ к балансовым и статистическим показателям использования Услуги на условиях, обеспечивающих конфиденциальность сведений о Пользователе;

w    иные сервисы, в соответствии с условиями, размещёнными на сайте Оператора.

1.6. В состав Услуг не входит обучение Пользователя навыкам работы с компьютером и Интернет, настройка или диагностика персонального компьютера, периферийного оборудования и программного обеспечения Пользователя.

1.7. Услуги предоставляются 24 часа в сутки ежедневно, без перерывов, за исключением проведения необходимых профилактических и ремонтных работ. Проведение профилактических и ремонтных работ не будет считаться перерывом в предоставлении Услуг и/или нарушением установленных сроков оказания Услуг, при условии уведомления о проведении работ на сервере Оператора не менее чем за 24 часа до перерыва связи. Уведомление направляется любым способом по выбору Оператора, в том числе, по электронной почте Пользователя, путем размещения на сайте Оператора, путем публикации в прессе.

1.8. Пользователь является конечным пользователем и не имеет права предоставлять услуги Оператора третьим лицам.

1.9. Пользователь для заключения договора должен являться полностью дееспособным лицом, либо, в установленных законом случаях (дети в возрасте от 14 до 18 лет или лица, ограниченные судом в дееспособности), получить предварительное письменное согласие на заключение договора об оказании ему Услуг.

 

2. Термины и определения

            «Предоставление доступа к сети передачи данных» - совокупность действий Оператора связи сети передачи данных по формированию абонентской линии и подключению с ее помощью пользовательского (оконечного) оборудования к узлу связи сети передачи данных или обеспечению возможности подключения к сети передачи данных пользовательского (оконечного) оборудования с использованием соединения по сети передачи данных в целях обеспечения возможности оказания Пользователю услуг связи по передаче данных.

«Абонент» или «Пользователь» - физическое лицо, заключившее договор с Оператором в порядке, установленном настоящим регламентом, и являющееся потребителем Услуг.

«Оператор» - юридическое лицо, имеющее право на предоставление услуг по приему, обработке, передаче, и доставке сообщений электросвязи.

 «Абонентский терминал» - совокупность технических и программных средств, включающая одно или несколько устройств и элементов, применяемых Абонентом (Пользователем) при пользовании телематическими услугами связи для передачи, приема и отображения электронных сообщений и (или) формирования, хранения и обработки информации, содержащейся в информационной системе.

«Лицевой счет» - запись в расчетно-информационной базе Оператора, учитывающая поступление денежных средств Абонента (Пользователя) и потребление Абонентом (Пользователем) услуг Оператора (расходование денежных средств).

«Сайт Оператора» - web-сайт www.k-telecom.su   .

«Логин» - идентифицирующая Абонента (Пользователя) логическая учетная запись, используемая в сочетании с паролем в процессе авторизации.

«Пароль» - секретная комбинация символов, используемая Абонентом (Пользователем) для получения доступа в автоматизированную систему Оператора.

 

Прочие термины и определения используются в настоящем регламенте в соответствии с п.2 Правил оказания телематических услуг связи, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 10 сентября 2007 г. № 575.

 

3. Общие условия оказания Услуг

3.1. Общие условия оказания Услуг определяются Правилами оказания телематических услуг связи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ  от 10 сентября 2007 г.
№ 575. Полный текст Правил приводится на сайте Оператора.

 

4. Специальные условия оказания Услуг

4.1. Технические условия

4.1.1. С технической точки зрения Услуга по предоставлению доступа к сети Интернет предоставляет собой некоммутируемое круглосуточное подключение к серверу маршрутизации Оператора с возможностью доступа по протоколу IP к информационным ресурсам и стандартным сервисам компьютерных сетей с Абонентского терминала.

4.1.2. Постоянное соединение требует организации отдельного канала передачи данных до места расположения Абонентского терминала. Способ организации конкретного канала определяется, исходя из требуемых параметров услуги, адреса окончания канала и технических возможностей Оператора по данному адресу. Используемый абонентский интерфейс - Ethernet, протокол - TCP/IP.

4.1.3. Абонент (Пользователь) обязан обеспечить наличие в составе Абонентского терминала сетевого адаптера, поддерживающего скорость передачи данных 10/100 Мбит/с, для обеспечения технической возможности оказания Услуг. Физический адрес сетевого адаптера Абонента (Пользователя) фиксируется и не может быть изменен без предварительного согласования с Оператором. Скорость доступа к ресурсам сети Интернет зависит от тарифа Абонента (Пользователя).

4.1.4. В случае подключения к каналу более одного компьютера или иного аналогичного устройства (локальной сети), Абонент (Пользователь) самостоятельно устанавливает выделенный сервер (роутер), через который маршрутизируются данные для остальных компьютеров. Оператором данная услуга может оказываться как дополнительная, за отдельную плату.

4.1.5. Абонент (Пользователь) предупреждён о возможной неработоспособности канала при использовании радиотелефонов с рабочей частотой 900 МГц. Оператор не несёт ответственности за перебои в оказании Услуг, вызванные использованием подобного устройства как Абонентом (Пользователем), так и иным лицом.

4.1.6. При прекращении действия договора об оказании Услуг логин и ip-адрес Абонента (Пользователя) удаляются из расчетно-информационной системы Оператора. В этом случае возобновление пользования Услугами возможно только после повторного заключения договора и новой регистрации в системе Оператора с использованием новых сетевых реквизитов.

4.1.7. Оператор имеет право в случае технической необходимости изменить сетевые реквизиты Абонента (Пользователя), включая ip-адрес, с уведомлением об этом Абонента (Пользователя). Уведомление направляется любым способом по выбору Оператора, в том числе, по электронной почте Абонента (Пользователя), путем размещения на сайте Оператора, путем публикации в прессе.

4.1.8. Граница технологической зоны ответственности Оператора при оказании Услуг: ввод в квартиру Абонента (Пользователя). Оператор не отвечает за функционирование оборудования и каналов связи, находящихся вне зоны его ответственности.

 

4.2. Организационные условия

4.2.1. Порядок организации подключения

4.2.1.1. Для заключения договора на предоставление Услуг лицо, имеющее намерение заключить договор (заявитель), подает Оператору заявление о заключении договора (далее - заявление).

4.2.1.2. Заявление может быть подано в следующих формах:

1)       в письменном виде в офисах Оператора:

Екатеринбург, ул. Кулибина, 2 офис 304

в офисах юридических лиц, являющихся агентами Оператора;

через агентов Оператора;

2)       в электронном виде, путём заполнения формы заявления, размещённой на сайте Оператора.

Образец заявления можно получить в офисах Оператора по работе с клиентами, а также на Главной странице сайта Оператора www.k-telecom.su в разделе «Подать заявку на подключение».

4.2.1.3. В заявлении, вне зависимости от формы его подачи, указываются:

а) фамилия, имя и отчество заявителя полностью и без сокращений;

б) точный адрес размещения Абонентского терминала, по которому заявителю будут оказываться Услуги (с указанием города, улицы, № дома, корпуса, № подъезда, этажа, № квартиры);

в) адрес регистрации заявителя;

г) реквизиты документа, удостоверяющего личность заявителя;

д) дата и место рождения заявителя;

е) актуальная контактная информация заявителя для связи с ним сотрудников Оператора;

ж) предполагаемые технические характеристики Абонентского терминала и желательные для заявителя сервисы.

4.2.1.4. Оператор регистрирует заявление, соответствующее требованиям п.п. 4.2.1.2. и 4.2.1.3. в день его поступления. Подача Оператору заявления рассматривается Оператором в качестве согласия заявителя на сбор, хранение, использование персональных данных о заявителе, необходимых для оказания ему Услуг.

4.2.1.5. На основании заявления Оператор осуществляет проверку наличия технической возможности для предоставления доступа к Услугам в срок, не превышающий 30 дней с даты регистрации заявления. При наличии технической возможности сотрудник Оператора связывается с заявителем по указанным в заявлении контактным данным и уточняет стоимость, технические и организационные подробности вариантов подключения, в том числе обеспечение доступа к необходимым коммуникациям дома и необходимым помещениям.

4.2.1.6. При невозможности связаться с заявителем по указанным им в заявлении контактным данным, ответственным за это является заявитель.

4.2.1.7. Подключение производится в срок не позднее 14 календарных дней с даты создания  технической возможности при условии положительного баланса на лицевом счете Абонента (Пользователя). О конкретной дате и времени выполнения работ Оператор оповещает заявителя в соответствии с его контактными данными, указанными в заявлении. заявитель (Абонент, Пользователь) обязан обеспечить доступ сотрудников в назначенную дату для выполнения работ к необходимым коммуникациям дома на отрезке от узла связи Оператора до этажа, на котором находится помещение, в котором будет размещен Абонентский терминал, и в необходимые помещения по адресу подключения Услуги.

4.2.1.8. В случае, если договор об оказании услуг с заявителем не был подписан ранее, сотрудники Оператора, выполняющие работы по подключению, вручают заявителю два экземпляра договора об оказании услуг, подписанных со стороны Оператора (с формой договора можно ознакомиться в офисах Оператора по работе с клиентами и на сайте Оператора). Заявитель подписывает оба экземпляра и возвращает один из них сотрудникам Оператора в течение 10 дней с даты подключения через офисы Оператора либо по почте. 

 

4.2.2. Работы по подключению

4.2.2.1. Оператор проводит необходимые работы по подключению в следующем объёме:

- Прокладка кабеля UTP от узла связи до квартиры абонента с разделкой кабеля в разъем RJ-45 для подключения кабеля к компьютеру клиента

- Выдача реквизитов необходимых для подключения к сети Интернет

4.2.2.2. Дополнительные работы по подключению, в случае их необходимости, выполняются Абонентом (Пользователем) или за его счёт. Сотрудники Оператора, при наличии возможности, могут выполнять такие работы на возмездной основе, на основании дополнительного соглашения к договору Оператора с Абонентом (Пользователем).

4.2.2.3. В случае возникновения у Абонента (Пользователя) специальных требований к прокладке кабеля (скрытая проводка и др.) внутри квартиры (помещения), прокладка кабеля осуществляется Абонентом (Пользователем) самостоятельно с предоставлением Оператором кабеля необходимой длины, но не более 30 метров. В случае возникновения у Абонента (Пользователя) специальных требований к кабелю связи, Абонент (Пользователь) приобретает такой кабель самостоятельно. Перерасчёт стоимости Услуг при этом не производится.

4.2.2.4. По итогам выполнения работ Абонентом (Пользователем) и сотрудником Оператора подписывается в двух экземплярах Акт выполненных работ по типовой форме, прилагающейся к договору.

4.2.2.5. Оборудование, приобретённое Оператором и используемое им для предоставления Услуг, является собственностью Оператора. В случае размещения оборудования Оператора в помещении Абонента (Пользователя), Абонент (Пользователь) отвечает за сохранность такого оборудования Оператора, а также за возврат оборудования Оператору в случае расторжения договора.

 

4.2.3. Выделение ip-адреса.

4.2.3.1. По одному договору Оператор предоставляет Абоненту (Пользователю) один ip-адрес из блока Оператора и обеспечивает его маршрутизацию. При прекращении действия договора с Оператором на оказание Услуг, Абонент (Пользователь) теряет право на использование выданного ip-адреса из блока Оператора.

4.2.4. Порядок регистрации и устранения перерывов и случаев ухудшения качества связи.

4.2.4.1. В случае перерыва связи либо ухудшения качества связи Абонент (Пользователь) сообщает об этом в службу технической поддержки Оператора по телефону (343) 278-91-11. Абонент (Пользователь) сообщает свою фамилию, имя и отчество, логин, ip - адрес, краткое описание проблемы и контактный телефон.

4.2.4.2. В случае поступления заявки после 18:00 в рабочий день, либо в выходной или праздничный день, мероприятия по устранению неисправности могут быть перенесены на следующий рабочий день.

4.2.4.3. Время возникновения неисправности (перерыва в предоставлении услуг связи) исчисляется с момента получения Оператором заявки о неисправности.

4.2.4.4. В случае перерыва в предоставлении услуг связи по вине Оператора, оплата Услуг за соответствующий период снижается в размере 1/720 (одной семисот двадцатой) части от ежемесячного фиксированного платежа (при его наличии) согласно тарифам Оператора, за каждый целый час перерыва в предоставлении услуг. Перерывы до 30 (тридцати) минут включительно подлежат оплате в обычном порядке. Перерывы свыше 30 (тридцати) минут округляются до целого часа.

 

4.2.5. Информационное обслуживание и взаимодействие

4.2.5.1. Оператор осуществляет информационно-справочное обслуживание Абонента (Пользователя) путём размещения информации на сайте Оператора. Информация, размещённая на сайте Оператора, считается надлежащим образом доведённой до Абонента (Пользователя).

4.2.5.2. Абонент (Пользователь) обязан самостоятельно просматривать статистику потребления Услуг и свой Лицевой счет на сайте Оператора. Логин и пароль для просмотра статистики предоставляются Абоненту (Пользователю) при заключении договора.

4.2.5.3. Абонент (Пользователь) может связаться со службами Оператора по работе с клиентами по следующим адресам и телефонам:

Екатеринбург, ул. Кулибина, 2 офис 304, тел. (343) 278-92-92

либо через сайт Оператора www.k-telecom.su - круглосуточно.

4.2.5.4. При отказе Абонента (Пользователя) от Услуг, Абонент (Пользователь) обязан уведомить об этом Оператора в письменном виде не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней.

4.2.5.5. При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором своих обязательств, Абонент (Пользователь) вправе предъявить Оператору претензию в письменном виде с указанием фамилии, имени и отчества, № договора, логина, ip - адреса, контактного телефона и своего почтового адреса для получения ответа Оператора. Рассмотрение претензии производится в соответствии с действующим законодательством в области связи.

 

4.2.6. Безопасность и приостановление оказания Услуг

4.2.6.1. Абонент (Пользователь) самостоятельно отвечает за обеспечение безопасности собственного Абонентского терминала и локальной сети, и принятие мер по их защите от несанкционированного доступа. Трафик, возникший в результате несанкционированного доступа, подлежит оплате Абонентом (Пользователем). Абонент (Пользователь) обязан использовать только оборудование и программное обеспечение, которое соответствует установленным в настоящем регламенте, договоре с Оператором или в законодательстве Российской Федерации требованиям, соблюдать установленные правила эксплуатации такого оборудования, а также содержать в исправном состоянии абонентскую линию и оборудование, находящиеся в его ведении или помещении.

4.2.6.2. Оператор не несет ответственности за содержание информации, полученной Абонентом (Пользователем) из сети Интернет или размещенной им в сети Интернет, а также за последствия деятельности вредоносных программ, полученных Абонентом (Пользователем) из сети Интернет или из других источников. Оператор не несет ответственности за недоставку/неполучение Абонентом (Пользователем) электронных почтовых сообщений, инфицированных вредоносными программами. Оператор не дает гарантий, что полученное посредством использования Услуг программное обеспечение или любые другие материалы не содержат вирусы и другие вредоносные компоненты.

4.2.6.3. В случае поступления к Оператору претензий от третьих лиц по поводу действий, предпринятых с Абонентского терминала Абонента (Пользователя), ущемляющих права третьих лиц или наносящих вред третьим лицам, и при наличии в этих действиях признаков правонарушения, Оператор имеет право приостановить или ограничить оказание Услуг такому Абоненту (Пользователю) до устранения нарушения.

Оператор имеет право приостановить или ограничить оказание Услуг Абоненту (Пользователю) по письменному представлению правоохранительных органов, до отмены такого представления.

Если иное не установлено действующим законодательством, Оператор имеет право приостановить или ограничить оказание Услуг Абоненту (Пользователю) также в следующих случаях:

- Абонент (Пользователь) при регистрации/перерегистрации отказался сообщить необходимые данные или сообщил о себе ложные, не соответствующие действительности сведения;

- Абонент (Пользователь) нарушает условия договора об оказании Услуг связи, настоящего регламента или Правил оказания телематических услуг связи;

- Абонент (Пользователь) использует Услуги для оказания услуг связи третьим лицам;

- предоставление Услуг может создать угрозу безопасности и обороноспособности государства, здоровью и безопасности людей;

- предоставление Услуг невозможно ввиду каких-либо физических, топографических и иных естественных или организационных препятствий;

- Абонент (Пользователь) получает Услугу незаконным способом, эксплуатирует предоставленное оборудование с нарушением правил технической эксплуатации, или использует не сертифицированное оборудование, либо использует нелицензированное программное обеспечение;

- воздействие оборудования Абонента (Пользователя) на сеть связи Оператора в результате умышленных действий либо вследствие инфицирования вредоносными программами создает перегрузки и сказывается на возможности и/или качестве оказания Услуг другим Абонентам (Пользователям);

- Абонент (Пользователь) производит массовую рассылку рекламных, информационных и других материалов («спам»), кроме случаев, когда адресаты согласны получить эти материалы, как на адрес персональной электронной почты, так и через электронные издания и конференции общего доступа, для этого непредназначенные;

- Абонент (Пользователь) производит рассылку информации или программного обеспечения, которое содержит в себе вирусы или другие вредные компоненты;

- Абонент (Пользователь) рассылает, передает, воспроизводит или распространяет по сети связи информацию, оскорбляющую честь и достоинство третьих лиц (включая, но не ограничиваясь нецензурной бранью).

Приведенный перечень случаев ограничения или приостановления Услуг Абоненту (Пользователю) не является исчерпывающим и может быть расширен Оператором в одностороннем порядке, исходя из требований действующего законодательства.

Если причины приостановления доступа к Услуге не устранены Абонентом в течение 6 (шести) месяцев после направления Абоненту (пользователю) уведомления о таком приостановлении, Оператор вправе отказаться от исполнения договора. Уведомление направляется любым способом по выбору Оператора, в том числе, по электронной почте Абонента (Пользователя), путем размещения на сайте Оператора, путем публикации в прессе.

4.2.6.4. Оператор не несет ответственности за извещение любых третьих лиц о приостановлении оказания Услуг Абоненту (Пользователю) и за возможные последствия отсутствия такого предупреждения.

4.2.6.5. Оператор не несет ответственности за нарушение работы Оборудования Абонента (Пользователя) по причинам, не зависящим от Оператора. Любая информация или советы, предоставляемые по этому поводу персоналом Оператора, носят исключительно консультативный характер и не могут рассматриваться как гарантии или обязательства Оператора.

4.2.6.6. Абонент (Пользователь) полностью ответственен за сохранность своего логина и пароля и за убытки, которые могут возникнуть по причине несанкционированного его использования. В любом случае потери контроля над логином и паролем Абонент (Пользователь) несет обязанность по оплате Услуг в полном объёме. По факту утери или кражи логина и пароля Абонент (Пользователь) вправе подать Оператору заявление о приостановке оказания Услуг и (или) смене логина и пароля. Заявление подаётся Абонентом (Пользователем) лично, с предъявлением документа, удостоверяющего личность. В исключительных случаях, при наличии уважительной причины, Оператор имеет право рассмотреть заявление, поданное другим способом, при условии наличия в заявлении достаточных данных, позволяющих идентифицировать заявителя как уполномоченное лицо, и контактных данных. При этом Оператор вправе осуществить проверочные мероприятия, чтобы удостовериться в полномочиях заявителя.

4.2.7. Абонент (Пользователь) вправе приостановить пользование Услугой на срок до 6 (шести) месяцев при условии отсутствия задолженности, письменно уведомив Оператора за 10 дней до даты предполагаемого приостановления. При этом с абонента взимается плата за весь период, указанный в заявлении, в соответствии с установленным Оператором для таких случаев тарифом. В случае, если Абонент (Пользователь), выбравший тарифный план с абонентской системой оплаты, не приостановил пользование Услугой в порядке, предусмотренном настоящим пунктом, абонентская плата списывается в порядке, установленном п. 4.3.4. настоящего Регламента, претензии по поводу последующего пересчета оплаты не принимаются и какие-либо компенсации не начисляются.

 

4.3. Финансовые условия

4.3.1. Стоимость Услуг, предоставляемых Оператором, исчисляется на основании действующих тарифов Оператора, размещенных на сайте www.k-telecom.su в разделе «Тарифы». Оператор имеет право на изменение тарифов с уведомлением Абонента (Пользователя) не менее чем за 10 (десять) календарных дней до начала их действия. Уведомление направляется любым способом по выбору Оператора, в том числе, по электронной почте Абонента (Пользователя), путем размещения на сайте Оператора, путем публикации в прессе.

4.3.2. Абонент (Пользователь) осведомлен и согласен, что учет объёма потребляемых им Услуг производит Оператор при помощи своих технических средств. Учет объёма Услуг осуществляется по ip-адресу, выделенному Абоненту (Пользователю). В случае спорной ситуации, данные системы учёта Оператора предполагаются истинными и объективными, пока Абонентом (Пользователем) не будет доказано иное в судебном порядке.

4.3.3. «Абонент» (Пользователь) производит оплату услуг Оператора предварительными платежами. Начисление и списание абонентской платы Оператором производится единовременно один раз в месяц в тот день месяца, в котором Пользователю был открыт доступ к сети Интернет (далее - «расчетная дата»), кроме случаев, когда Абонентом (Пользователем) выбран тарифный план с оплатой, исходя их объема потребленного трафика. Расчетный период составляет 1 (один) месяц, который рассчитывается с даты, когда Пользователю был открыт доступ к сети Интернет. Расчетная дата является точкой отсчета для данного Пользователя при подведении баланса за расчетный период этого Пользователя. Размер каждого платежа определяется Абонентом (Пользователем) самостоятельно. На день начисления абонентской платы (расчетная дата) размер баланса на лицевом счете Пользователя должен быть не меньше размера абонентской платы. Порог приостановления услуг равен 0 рублей, если иное не предусмотрено договором или соответствующим тарифом. При снижении суммы, находящейся на лицевом счете, ниже порога приостановления Услуг, Оператор вправе приостановить оказание услуг без предварительного уведомления. Информацию о балансе лицевого счета Абонент (Пользователь) может получить по тел. (343) 278-91-11 либо на сайте Оператора www.k-telecom.su  на вкладке «Статистика».

4.3.4. В случае, если для обеспечения возможности оказания Пользователю услуг Оператором предоставляются дополнительные услуги или ресурсы (организация воздушной линии связи и др.), данные услуги подлежат оплате Пользователем по тарифам Оператора, действующим на дату их предоставления.  

4.3.5. Восстановление оказания Услуг производится Оператором в срок не более трех рабочих дней после поступления денежных средств на лицевой счет Абонента (Пользователя) в размере, достаточном для того, чтобы баланс лицевого счета Абонента (Пользователя) стал положительным. При отсутствии письменной претензии от Абонента (Пользователя) в течение 5 (пяти) рабочих дней после окончания расчетного периода Услуги считаются надлежащим образом оказанными и принятыми Абонентом (Пользователем).

4.3.6. Переход на другой тарифный план в рамках Проекта «Домашние сети» производится не чаще чем 1 раз в месяц путем подачи письменного заявления Абонента (Пользователя) в офисы Оператора либо через сайт Оператора www.k-telecom.su. Заявление может быть подано в офисы Оператора по адресам: Екатеринбург, ул. Кулибина, 2 офис 304.

В случае если изменение тарифного плана повлекло необходимость выполнения Оператором связи соответствующих работ (изменение настроек, смену ip-адреса и др.), эти работы подлежат оплате Абонентом (Пользователем) по действующему в данном расчетном периоде тарифу Оператора. Действие вновь избранного Абонентом (Пользователем) тарифного плана начинается с расчетного периода, следующего за тем, в котором Абонентом (Пользователем) было подано заявление о смене тарифного плана либо произведена смена тарифного плана через личный кабинет Абонента (Пользователя). До этого момента ежемесячная плата за предоставление доступа к сети Интернет производится по тарифному плану, применяемому до подачи заявления.

4.3.7. Расчеты за Услуги производятся наличными деньгами через кассу Оператора, безналичным платежом на счет Оператора, а также другими способами, не запрещенными законодательством Российской Федерации. Более подробная информация о пунктах приема платежей и способах оплаты размещена на сайте Оператора.

4.3.8. В случае превышения стоимости оказанных Услуг над суммой предварительных платежей на Лицевом счёте, фактически оказанные Оператором Услуги подлежат оплате Абонентом (Пользователем).

4.3.9. В случае, если между Оператором и Абонентом (Пользователем) ранее был заключен договор оказания услуг по предоставлению доступа к сети Интернет с ООО «УралСмарт», с ним заключается новый договор, который вступает в силу после выдачи Оператором новых реквизитов доступа для подключения к сети Интернет и изменения настроек Пользователем. До момента изменения настроек, действует ранее заключенный договор.

4.3.10. В случае расторжения договора денежные средства, оставшиеся на Лицевом счете Абонента (Пользователя), возвращаются последнему за вычетом суммы фактически понесенных Оператором при оказании Услуг расходов не позднее 1 (одного) месяца с даты расторжения договора.

4.3.11. В случае предоставления Оператором Абоненту (Пользователю) в рекламных целях каких-либо скидок и/или бонусов, выплата денежного эквивалента таких скидок и бонусов не производится.

4.3.12. В случае наличия у Абонента (Пользователя) нескольких договоров на оказание Оператором Услуг, Оператор вправе списать задолженность Абонента (Пользователя) за Услуги Оператора с любого Лицевого счета Абонента (Пользователя). 

Во всём остальном, что не установлено настоящим регламентом, Оператор и Абонент (Пользователь) руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.